# CRM pour installateur et dépanneur CRM pour installateur et dépanneur : clients, rendez-vous, devis, paiements et suivi métier réunis dans Atelios, avec une configuration prête à l’emploi. Mis à jour le 1er août 2026 · Par l’équipe Atelios ![Illustration Atelios pour installateur et dépanneur](https://atelios.app/assets/installateur-depanneur-atTurp7O.webp) _Illustration de la configuration Atelios proposée pour installateur et dépanneur._ ## En bref Un CRM pour installateur et dépanneur relie chaque client à son équipement, sa marque, son modèle, son numéro de série, sa garantie, son adresse et son historique. Atelios qualifie la panne ou l’installation avant planification, puis suit l’intervention, les documents, le devis, le paiement et le prochain entretien. ## Une organisation adaptée au terrain Atelios permet de identifier l’équipement concerné avant de planifier une installation ou un dépannage. L’objectif est d’obtenir des équipements, garanties, urgences et historiques d’intervention bien reliés sans multiplier les outils ni ajouter des champs inutiles. ## Réservation, suivi et paiements La réservation publique reste courte. Les informations métier détaillées peuvent être demandées séparément. Après la prestation, les comptes rendus, documents, devis, paiements et prochaines actions restent reliés au bon client. ## Quelles informations demander avant un dépannage ? Le formulaire peut demander l’équipement concerné, sa marque, le problème rencontré, sa date d’apparition et si l’appareil fonctionne encore. Le client peut signaler l’urgence, indiquer une garantie déclarée et joindre des photos pour compléter la demande. La fiche Équipement conserve aussi le modèle, le numéro de série, la date d’installation, l’adresse et l’existence d’un contrat d’entretien. L’équipe retrouve ces éléments avant de décider des précisions, pièces ou compétences nécessaires. ## Comment suivre une intervention jusqu’à sa résolution ? Les statuts Nouvelle demande, À diagnostiquer, Planifiée, En cours et Résolue séparent la qualification de l’exécution. Ils évitent de traiter comme confirmée une demande dont l’équipement ou la panne doit encore être vérifié. La configuration propose Dépannage, Installation et Entretien comme modèles modifiables. Les rendez-vous, devis, factures, paiements, notes et documents restent associés au client et à l’équipement concerné. ## Quels rappels et documents sont prévus ? Les catégories Garantie, Notice et Bon d’intervention permettent de classer les pièces utiles avec le dossier. Les rappels Fin de garantie et Entretien rendent visibles les échéances qui prolongent le suivi après l’intervention. Le tableau de bord affiche les interventions du jour, les équipements suivis, les urgences et les entretiens à venir. Il associe ainsi l’activité immédiate aux équipements qui demandent une prochaine action. ## Atelios réalise-t-il le diagnostic technique de l’équipement ? Non. Atelios organise la description du problème, les photos, l’historique et les documents. Le diagnostic technique, la vérification de la garantie et la décision d’intervenir restent sous la responsabilité du professionnel. Une garantie indiquée par le client est une information déclarée. Elle doit être confirmée à partir du contrat ou du document applicable avant de promettre une prise en charge. ## Questions fréquentes ### Peut-on relier plusieurs équipements à un même client ? Oui. La configuration utilise une section Équipements afin de conserver les informations et l’historique avec le dossier client. ### Le client peut-il envoyer des photos de la panne ? Oui. Le questionnaire prévoit des photos avec la marque, le problème, l’urgence et l’état de fonctionnement déclaré. ### Atelios confirme-t-il automatiquement la garantie ? Non. Il enregistre l’information et le document, mais le professionnel doit vérifier les conditions réelles de couverture. ## Guides utiles pour ce métier - [Comment organiser ses rendez-vous et ses clients quand on est indépendant](https://atelios.app/guides/organiser-rendez-vous-clients-independant) - [Quel logiciel de gestion choisir en Belgique quand on travaille seul ?](https://atelios.app/guides/choisir-logiciel-gestion-independant) [Créer mon espace Atelios](https://atelios.app/inscription) · Premier mois offert après activation du moyen de paiement, avec frais de mise en service et engagement initial de 12 mois affichés avant validation. --- Source canonique : [https://atelios.app/metiers/installateur-depanneur](https://atelios.app/metiers/installateur-depanneur) Dernière mise à jour : 2026-08-01