Dépannage
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Les 18 métiersAtelios pour installateur et dépanneur
CRM pour installateur et dépanneur
Atelios vous aide à identifier l’équipement concerné avant de planifier une installation ou un dépannage. Vous retrouvez des équipements, garanties, urgences et historiques d’intervention bien reliés, sans transformer votre quotidien en usine à gaz.
Créer mon espace Premier mois offert · engagement initial de 12 mois
Un CRM pour installateur et dépanneur relie chaque client à son équipement, sa marque, son modèle, son numéro de série, sa garantie, son adresse et son historique. Atelios qualifie la panne ou l’installation avant planification, puis suit l’intervention, les documents, le devis, le paiement et le prochain entretien.
Vos informations métier
Une fiche qui montre ce qui compte vraiment.
La fiche ne se limite pas à un nom et un numéro. Elle conserve les informations qui influencent votre travail et les relie à l’historique.
- Type d’équipement
- Marque
- Modèle
- Numéro de série
- Date d’installation
- Sous garantie
- Adresse d’installation
- Contrat d’entretien
Votre parcours client
Les bonnes questions, au bon moment.
La réservation reste courte. Le questionnaire détaillé peut être envoyé séparément avant la prestation lorsque vous en avez besoin.
- Quel équipement est concerné ?
- Quelle est la marque ?
- Quel problème rencontrez-vous ?
- Depuis quand le problème existe-t-il ?
- L’équipement fonctionne-t-il encore ?
- L’intervention est-elle urgente ?
Prestations et indicateurs suggérés pour installateur et dépanneur.
Installation
120 min · Sur devis
Entretien
60 min · Sur devis
Votre tableau de bord
Les chiffres utiles, sans surcharge.
Atelios fait remonter quatre informations adaptées au quotidien de installateur et dépanneur.
Quelles informations demander avant un dépannage ?
Le formulaire peut demander l’équipement concerné, sa marque, le problème rencontré, sa date d’apparition et si l’appareil fonctionne encore. Le client peut signaler l’urgence, indiquer une garantie déclarée et joindre des photos pour compléter la demande.
La fiche Équipement conserve aussi le modèle, le numéro de série, la date d’installation, l’adresse et l’existence d’un contrat d’entretien. L’équipe retrouve ces éléments avant de décider des précisions, pièces ou compétences nécessaires.
Comment suivre une intervention jusqu’à sa résolution ?
Les statuts Nouvelle demande, À diagnostiquer, Planifiée, En cours et Résolue séparent la qualification de l’exécution. Ils évitent de traiter comme confirmée une demande dont l’équipement ou la panne doit encore être vérifié.
La configuration propose Dépannage, Installation et Entretien comme modèles modifiables. Les rendez-vous, devis, factures, paiements, notes et documents restent associés au client et à l’équipement concerné.
Quels rappels et documents sont prévus ?
Les catégories Garantie, Notice et Bon d’intervention permettent de classer les pièces utiles avec le dossier. Les rappels Fin de garantie et Entretien rendent visibles les échéances qui prolongent le suivi après l’intervention.
Le tableau de bord affiche les interventions du jour, les équipements suivis, les urgences et les entretiens à venir. Il associe ainsi l’activité immédiate aux équipements qui demandent une prochaine action.
Atelios réalise-t-il le diagnostic technique de l’équipement ?
Non. Atelios organise la description du problème, les photos, l’historique et les documents. Le diagnostic technique, la vérification de la garantie et la décision d’intervenir restent sous la responsabilité du professionnel.
Une garantie indiquée par le client est une information déclarée. Elle doit être confirmée à partir du contrat ou du document applicable avant de promettre une prise en charge.
Questions fréquentes
Peut-on relier plusieurs équipements à un même client ?
Oui. La configuration utilise une section Équipements afin de conserver les informations et l’historique avec le dossier client.
Le client peut-il envoyer des photos de la panne ?
Oui. Le questionnaire prévoit des photos avec la marque, le problème, l’urgence et l’état de fonctionnement déclaré.
Atelios confirme-t-il automatiquement la garantie ?
Non. Il enregistre l’information et le document, mais le professionnel doit vérifier les conditions réelles de couverture.
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