Protection des informations clients
Vos fiches clients
ne sont pas publiques.
Voici qui peut consulter vos fiches clients, comment vos documents sont protégés et ce qui se passe lorsqu’un client paie en ligne.
Lire les explications
Vous choisissez les accès de vos collaborateurs. Les informations utiles restent regroupées dans le dossier du client.
Vos fiches clients
Qui peut voir
mes fiches ?
Les membres autorisés de votre équipe peuvent consulter les informations utiles à leur travail. Une autre entreprise qui utilise Atelios ne peut pas ouvrir vos fiches depuis son propre compte.
Votre équipe
Mes collègues
voient-ils tout ?
Non. Leur accès dépend du rôle que vous leur attribuez. Certaines informations, comme les notes privées, restent réservées aux responsables autorisés.
Quand une personne quitte votre équipe, pensez à lui retirer son accès.
Vos photos et documents
Qui peut ouvrir
les documents d’un client ?
Les personnes autorisées peuvent consulter les photos et documents sensibles liés à un client. Votre logo et les images publiées sur votre page de réservation sont, eux, visibles par les visiteurs.
Si vous envoyez un lien vers un document, partagez-le uniquement avec la personne concernée.
Les paiements en ligne
Atelios garde-t-il
les numéros de carte ?
Non. Mollie est le service qui traite les paiements en ligne. Les numéros complets de carte de vos clients ne sont pas enregistrés dans Atelios.
Dans Atelios, vous retrouvez le suivi du paiement : ce qui a été réglé et ce qu’il reste à payer.
En savoir plus sur les paiementsDes explications simples
Questions
fréquentes.
Des réponses sur votre compte et les informations de vos clients.
Quelles précautions dois-je prendre pour mon compte ?
Gardez votre mot de passe pour vous et utilisez un mot de passe différent de ceux de vos autres comptes. Ne le communiquez pas à un collègue : chacun doit utiliser son propre accès.
Pensez aussi à vérifier les accès de votre équipe lorsqu’une personne change de fonction ou quitte l’entreprise.
Dois-je tout noter dans une fiche client ?
Non. Ajoutez uniquement les informations nécessaires à votre prestation. Évitez les photos, documents ou notes personnelles qui ne vous sont pas utiles pour accompagner le client.
Informez vos clients des informations que vous conservez à leur sujet. La politique de confidentialité précise les règles applicables et les démarches possibles.
À qui demander de l’aide au sujet de mes informations ?
Pour une question sur votre compte ou sur les informations de vos clients, écrivez à hello@atelios.app. Expliquez simplement votre demande.
N’envoyez pas de mot de passe, de numéro de carte ou de fiche client dans votre premier message. Nous pourrons d’abord vous indiquer comment poursuivre l’échange.
Ce qu’il faut savoir.
Atelios vous aide à protéger les informations de vos clients. Quelques précautions restent nécessaires de votre côté.
- Aucun service en ligne ne peut garantir qu’un incident ne se produira jamais.
- La protection des informations dépend aussi de votre mot de passe, de vos appareils et des accès que vous donnez à votre équipe.
- Atelios ne revendique pas de certification de sécurité.
- Les conditions d’utilisation et la politique de confidentialité précisent les engagements et les responsabilités de chacun.
Besoin d’aide ?
Vous avez une question ?
Écrivez-nous.
Décrivez simplement votre question ou le problème rencontré. Ne joignez pas de fiche client, de mot de passe ou de numéro de carte dans votre premier message.